connexion impossible

Bonjour,
Il m'est impossible de me connecter depuis le changement d'identification. J'ai toujours le même message quoique je fasse (réinstaller flash player, vider les caches du navigateur chrome, essayer d'ouvrir le jeu dans une fenêtre privée).
Suis-je la seule dans ce cas ?
Je n'ai pas essayer dans un nouveau navigateur (je ne sais pas lequel choisir étant donné les comparaisons entre les 4 principaux, chrome serait le meilleur).
Il y a déjà un ticket d'ouvert car j'ai pu contacté le support par mail ([Ticket#2020030610000132] connexion au jeu) sauf que je n'ai pas de réponse depuis que j'ai transmis les screens demandés.
Merci pour votre réponse.
https://zupimages.net/up/20/11/vfzp.jpg
https://zupimages.net/up/20/11/cypv.jpg

As tu essayé de te connecter directement sur ton compte chez ubisoft => https://account.ubisoft.com/fr-FR/

Merci, ça a marché pour moi :)

bonjour,
depuis le changement,je n'arrive plus a rejoindre les plaines d' helios avec mon pseudo pierruccu niveau level 53. j' avais et j'ai toujours un compte "pierruccu"niveau32 que j'avais laissé sur la terre d' ambre pour jouer dans les plaines d' helios avec mes amis .Je n' arrive plus à trouver mon mot de passe pour les plaines d' helios .pouvez vous m'aider?en m'envoyant le mail sur le compte de pierruccu level 32 (les terres d' ambres) s' il vous plait.

bonjour
desole de passer par ce sujet mais je n'ai pas le droit d'en ouvrir un autremdr,pas plus que de me connecter a priori
j'abandonne ce jeu puisqu il ne veut plus de moi
je n'arrive pas a me connecter depuis plusieurs jours bref , la routine habituelle
si qq un pouvait passer mes adieux aux licornes d'helios de la part de mephistophel cela serait gentil
bon courage aux restants^^
ps:pas la peine de me dire de vider mon cache ou autres betises, rien ne marche

changer de navigateur peut donner des résultats ceci dit ....

Bonjour mephistophel,

Si tu as des soucis de connexion hésite pas à contacter le support. Par le lien aide/support sur la page d'accueil ou nous écrire directement sur account.support@thesettlersonline.fr

BB_Maxhylere