Chers Settlers,

Vous êtes face à un problème technique, vous pensez avoir découvert un bug dans le jeu ? Voici la marche à suivre avant de poster un message dans ce forum.

1 Vérification.
Toutes ces étapes résolvent la plupart des problèmes qui nous sont signalés.
  • déconnectez et reconnectez-vous à votre compte.
  • essayez d'utiliser un autre navigateur (Internet Explorer, Chrome, Firefox,...).
  • vérifiez que vous avez bien la dernière version de flash player.
  • videz votre cache et supprimez les cookies. voici un lien utile qui vous indique comment faire.
  • vérifiez si le sujet n'a pas déjà été abordé sur le forum

2 Ticket au support.
Vous pouvez bien entendu demander conseil à la communauté sur le forum, mais voici la démarche à suivre pour avoir une aide de la part de l'équipe support.
  • rendez vous sur cette page.
  • vérifiez que votre problème ne figure pas déjà parmi les propositions affichées.
  • le cas échéant, cliquez sur le bouton "Formulaire de contact".

IMPORTANT : Conseils pour un ticket au support clair et compréhensible :
  • indiquez bien que vous avez effectués les actions de la partie 1.
  • fournissez un maximum d’information.
  • fournissez des copies d’écran (lorsque le cas s’applique).

Le support fera ensuite remonter au plus vite vos requêtes auprès des développeurs.
Bon jeu !

BB_Vloum