Chers Settlers,
Vous êtes face à un problème technique, vous pensez avoir découvert un bug dans le jeu ? Voici la marche à suivre avant de poster un message dans ce forum.
1 Vérification.
Toutes ces étapes résolvent la plupart des problèmes qui nous sont signalés.
- déconnectez et reconnectez-vous à votre compte.
- essayez d'utiliser un autre navigateur (Internet Explorer, Chrome, Firefox,...).
- vérifiez que vous avez bien la dernière version de flash player.
- videz votre cache et supprimez les cookies. voici un lien utile qui vous indique comment faire.
- vérifiez si le sujet n'a pas déjà été abordé sur le forum
2 Ticket au support.
Vous pouvez bien entendu demander conseil à la communauté sur le forum, mais voici la démarche à suivre pour avoir une aide de la part de l'équipe support.
- rendez vous sur cette page.
- vérifiez que votre problème ne figure pas déjà parmi les propositions affichées.
- le cas échéant, cliquez sur le bouton "Formulaire de contact".
IMPORTANT : Conseils pour un ticket au support clair et compréhensible :
- indiquez bien que vous avez effectués les actions de la partie 1.
- fournissez un maximum d’information.
- fournissez des copies d’écran (lorsque le cas s’applique).
Le support fera ensuite remonter au plus vite vos requêtes auprès des développeurs.
Bon jeu !
BB_Vloum