bonjour,
makeda m'a demandé de venir ici afin de trouver de l'aide.
J'ai deux soucis : l'un concerne mon changement de mail, l'autre concerne la perte de plus de 2000 diamants.
J'ai écris au support concernant mon souci de diamants, mais ils ont du répondre sur mon ancien mail (dont je n'ai plus accès), et je n'arrive pas à changer mon adresse mail depuis "mon profil". Je n'ai pas les moyens d'écrire, et je ne sais pas pourquoi.
Lorsque je change mon mail, je clique sur "modifier l'adresse mail", puis sur "uplay" et j'ai une page blanche (rien dessus) et ça dure pendant un bon moment.
Las d'attendre, je vais sur https://account.ubisoft.com/fr-FR/login et je me connecte. Ensuite, je clique sur "informations du compte" et dans "Informations personnelles", je clique sur "modifier" pour changer mon mail, et là je 2 possibilités : "sauver" et "changer de mail".
Mais je n'ai pas de place pour écrire mon nouveau mail. Bref, j'ai contacter le support en leur demandant de bien vouloir me répondre sur mon nouveau mail ou s'ils peuvent changer mon mail, mais je n'ai aucune réponse de leur part. Je sais que parfois ils sont long à répondre, mais au bout deux mois ..... aucune nouvelle.
Bref, il y a quelques jours je m'aperçois que j'ai perdu 2000 diamants (2000 - 2020), donc je contacte le support via la fenetre du jeu "aide et support". Hier je vais voir mes mails s'ils m'ont répondu et .... pas de réponse. Je retourne sur mon compte pour voir mon mail et je m'aperçois que j'ai toujours mon ancien mail.
En conclusion, j'aimerais avoir une personne qui m'aide vraiment à changer mon mail (jeu et forum) afin de pouvoir contacter le support pour la perte de diamants.
Cordialement,
P.S. : Les questions du style : ta rien acheter ? ta pas accélérer ? sont futiles dans le sens où si j'avais acheter quelque chose, ou accélérer, je me serais pas inquiétée du manque de diamants. Donc non je n'ai ni acheter, ni accéléré.