FAQ
Important : En tant que settler Facebook, vous ne pouvez pas simplement cliquer sur "Login" dans la pop-up de migration et vous connecter avec vos identifiants Facebook. Vous devrez vous connecter à un compte Ubisoft au préalable. Par conséquent, veuillez suivre les instructions très attentivement. Vos données Facebook ne seront pas utilisées pour la connexion directe. De même, il est impossible de vous envoyer un mot de passe à partir d'un compte Facebook, car aucun mot de passe n'est associé à ces comptes. Il se peut que vous receviez tout de même un e-mail avec le message "restauration de mot de passe", mais cet e-mail ou le lien contenu dans l'e-mail vous redirigera également directement vers la page de migration et ne vous permettra pas d'utiliser un "mot de passe". Vous devrez connecter un compte Ubisoft.
1. Si je suis les instructions, je me retrouve sur un compte Settlers de niveau 1.
Vous avez créé par erreur un nouveau compte TSO sans vous connecter à votre ancien compte Facebook. Vous avez donc très probablement utilisé la page Ubisoft directement ou le bouton Ubisoft sur notre page web. Mais ce n'est pas un gros problème, votre ancien compte existe toujours. Veuillez contacter l'équipe d'assistance en indiquant votre pseudo d'origine ainsi que le nom de l'avatar du compte de niveau 1. L'équipe d'assistance peut vous aider.
2. Je suis de retour au niveau 1, mon île est-elle supprimée ?
Non, vous n'avez probablement pas encore transféré votre compte à Ubisoft. Votre île restera connectée à Facebook jusqu'à ce que vous ayez effectué le transfert. Veuillez envoyer les données notées en 1. au support.
3. Je ne vois qu'une page marron/blanche/noire s'afficher et je ne peux rien faire.
Cette situation peut être causée par deux problèmes connus actuellement.
a) Vous avez un bloqueur de pop-up, de script ou de publicité actif. Veuillez désactiver ces extensions pour notre site web en les désactivant manuellement ou en ajoutant le site officiel de TSO comme exemption de liste blanche. Il est également possible qu'elles soient automatiquement actives dans votre navigateur, même si vous ne les avez jamais activées manuellement. Vous devez quand même les désactiver.
b) Vous avez essayé de vous connecter à un compte Ubisoft, qui est déjà connecté à un compte Settlers. Il peut s'agir d'un compte secondaire créé accidentellement ou, comme indiqué au point 1, d'un compte de niveau 1. Comme Ubisoft n'autorise qu'un seul compte Settlers sur le compte Ubisoft, la connexion sera immédiatement bloquée et la page marron/blanc/noir apparaîtra dans la fenêtre contextuelle. Si vous pouvez vous souvenir du compte (pseudo) que vous avez créé par erreur et envoyer les données à l'équipe d'assistance.
4. Enregistrement non autorisé. Qu'est-ce que cela signifie ?
Si vous appuyez à nouveau sur le bouton Facebook par accident lorsque vous démarrez votre jeu après un transfert, vous recevrez ce message.
Ce message vous signale que vous utilisez le mauvais chemin de connexion et que vous devez utiliser le "bouton Ubisoft" sur la page d'accueil.
5. Les mails de réinitialisation de mot de passe/migration ne me parviennent pas
Assurez-vous que l'email connecté est correct et ne comporte pas de fautes de frappe. Pour les comptes Facebook, l'équipe d'assistance peut vérifier ce point.
Il est également à noter que les e-mails de réinitialisation du mot de passe ou de migration peuvent vous parvenir avec un retard pouvant aller jusqu'à 40 minutes.
Nous tenons à souligner à nouveau : Aucun compte ne sera supprimé sans votre consentement explicite. La suppression prendra par ailleurs 14 jours avant d'être définitive. Nous pouvons vous aider, mais vous devez déjà nous envoyer les données notées et apporter un peu de patience
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